Políticas de envíos y garantías
Envíos
El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente al hacer clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de “Facturación y pago”, y será entregado a través del servicio de Envíos descrito Aquí, y tarda entre 1 a 8 días en llegar a la ubicación escogida, dentro de Colombia.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el momento del pago, y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la mensajería hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.
Devoluciones por defectos de fábrica
El Usuario podrá devolver a ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE, sin ningún costo, cualquier producto comprado en el Sitio y que presente algún defecto que:
- Lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine.
- Disminuya su calidad o la posibilidad de su uso.
- No ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.
Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de garantía, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE sobre su insatisfacción con los mismos. ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo. En caso de que se supere dicho plazo, el Usuario se hace responsable por cualquier daño y/o perjuicio.
La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá entrar en contacto con ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE dentro del plazo concedido, a través de la línea WhastApp +57 313 280 1659 identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando un video o una fotografía en dónde se muestre claramente los defectos y una relación detallada de los defectos encontrados en los mismos.
Una vez ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE reciba la documentación del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto.
En caso de que proceda con la devolución, ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas.
Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, salvo que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE.
En caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de las cuantías pagadas) o solicitar el envío de otro modelo del mismo precio que él elija de manera voluntaria. En caso de que el producto adquirido haya sido en promoción, ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE le indicará los modelos disponibles para realizar el cambio, o en su caso rescindir el contrato y devolver el precio pagado por el Usuario.
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 8 días hábiles, a partir de la fecha en que ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario rescinde el contrato, ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE realizará el reembolso del valor total de la cuantía pagada al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.
ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de las cuantías pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario en el momento de comprar el producto:
– Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE le reembolsará la cuantía pagada en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato. ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE no se hace responsable por los tiempos que la entidad bancaria del Usuario tarde en reflejar la devolución del dinero.
– Si el Usuario realizó el pago mediante WOMPI, ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE le devolverá la cuantía pagada en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.
Derecho de retracto (cancelación o devolución)
En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, de acuerdo con la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de cinco (05) días hábiles a partir de la recepción del pedido, para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos.
Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución para ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, debe entrar en contacto con ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE a la línea +57 313 2801659. Recibida la solicitud de devolución, ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
El Usuario podrá enviar el producto al a las oficinas de ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE:
DISTRITO DE TURBO – ANTIOQUIA
CALLE 102 No 15- 95 BRR BALTAZAR DE CASANOVA
KING URBAN ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Siendo así, ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE le recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto se haya entregado correctamente a ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE. ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.
Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En el caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE puede rechazar la devolución.
Una vez ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE procederá a reembolsarle la totalidad de las cuantías pagadas por el Usuario.
Si el Usuario decide devolver el pedido por completo, ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE devolverá al Usuario la totalidad de las cuantías que éste haya pagado (incluidos los gastos de envío de ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE al Usuario).
Si el Usuario sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, ECOTIENDA ERETZ AMBIENTE no podrá reembolsarle los gastos de envío pagados por el Usuario por la totalidad del pedido.
En las promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales, que incluyan la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones o cualquier otro tipo que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del Usuario tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción.
